Em entrevista ao Blog Ponto de Vista o engenheiro Paulo Pinheiro fala sobre o seu lado empreendedor. Ele se tornou franqueado da Ponto Natural Natal e hoje já tem duas lojas em nossa cidade. E afirma que os cursos que frequentou no Sebrae foram importantíssimos, destacando o Empretec.
1 – Antes da Ponto Natural em que área você trabalhava?
PP – Na realidade ainda atuo como engenheiro no seguimento de serviços no setor de petróleo e gás, mas o empreendedorismo está no sangue e em algum momento isso iria acontecer. Era inevitável.
2 – Quais foram os motivos que te levaram a iniciar o seu próprio negócio ?
PP – Sempre me senti atraído pelo mundo dos negócios. Sentia possuir características empreendedoras e a necessidade de aperfeiçoá-las. Chega um momento em que a prática se faz necessária e confesso estar cada vez mais encantando com o dia-a-dia de uma rotina totalmente diferente. Tudo tem sido realmente uma experiência surpreendente. Nas minhas folgas sempre busquei alguns cursos ou formas de me aperfeiçoar. O Sebrae me deu um bom suporte como, por exemplo, o Empretec.
3 – Como foi feita a escolha de trabalhar com uma franquia e que esta franquia seria a Ponto Natural?
PP – Devido ao trabalho, concluí que, neste primeiro momento, daria um passo mais acertado se contasse com o apoio de um modelo de negócio já testado e que me desse um suporte ativo. O outro lado dessa decisão é o fato de se ter um “sócio” pelo resto dos seus dias. Os termos desse contrato devem estar bem claros evitando-se, assim, problemas futuros. Meu primeiro contato com a marca Ponto Natural foi durante a feira da ABF (Associação Brasileira de Franchising) pela qual, dentre outras empresas, senti uma identificação e busquei conhecer mais. Entre o primeiro contato e a assinatura de contrato foram quase 6 meses estudando o mercado, conhecendo outros franqueados, compilando informações e muito planejamento.
4 – Qual o perfil do seu cliente?
PP – Nosso perfil é composto em sua maior parte por mulheres (75%), com maior concentração na faixa de 20 – 45 anos de idade. Em sua maioria são pessoas que estão sempre buscando novidades, um mix de produtos bastante sortido e um atendimento consultivo para ter um maior acerto nas suas escolhas.
5 – Como você percebe que o mercado potiguar está absorvendo essa demanda que vocês estão ofertando de produtos naturais? Há uma procura significante pelos produtos da loja?
PP – Ficamos muito felizes em constatar que a mudança de hábitos e a busca por um estilo de vida mais saudável é uma realidade e um caminho aparentemente sem volta. O nosso objetivo é estimular esse comportamento e para isso temos vários projetos e ações no sentido de ajudar e disseminar informações aos que buscam essa mudança como também criar cada vez mais opções e atualizar os que já trilham por este segmento há algum tempo.
6 – Quais são os grandes diferenciais da Ponto Natural em relação as demais lojas deste segmento?
PP – Nossos funcionários passam por um treinamento contínuo e devem estar afiados para atender nossos clientes, demonstrando conhecimento sobre tudo que é oferecido pela loja. Hoje já são mais de 1600 produtos. Diferentemente de um supermercado, por exemplo, nós oferecemos a possibilidade de um atendimento personalizado, informativo e confortável. Sem filas e sem dúvidas, num ambiente agradável. Nós oferecemos uma grande variedade de frutas desidratadas, castanhas e grãos vendidos à granel, deixando o cliente livre para fazer sua combinação dos já famosos lanchinhos, e consciente de estar levando a quantidade necessária para atender sua necessidade com um custo mais acessível. Também temos uma linha de produtos de marca própria com destaque para o PontoSecc, um inibidor de apetite feito a partir de uma combinação exclusiva de farinhas, sem glúten, com resultado bastante eficaz.
7 – Alguns meses depois da inauguração da primeira loja Ponto Natural, vocês inauguraram recentemente uma segunda loja – desta vez na Zona Sul da cidade. Fale um pouco sobre como foi a decisão de expandir os negócios e abrir mais uma loja.
PP – Realmente nosso plano de expansão foi agressivo mas não poderíamos deixar de atender ao público que pedia por uma loja com esta variedade em Ponta Negra. Estamos localizados numa avenida de altíssimo fluxo (Eng. Roberto Freire) e facilitaremos o acesso de toda Zona Sul aos nossos produtos. E não pretendemos parar por aí, existem várias zonas demográficas ainda carentes de boas opções e nós queremos ser a loja referência no Rio Grande do Norte.
8 – O que você listaria como os pontos fundamentais para ser bem sucedido nessa área?
PP – Pode soar clichê, mas o nosso foco é atendimento. Não enxergo pontualmente um cliente que vai à nossa loja e compra nosso produtos e depois vai embora. Quero ver todo o processo desde o momento em que o cliente conhece a nossa marca até sua ida a uma de nossas lojas como uma experiência, algo um pouco mais complexo que demonstre nosso envolvimento pessoal com cada um de nossos clientes. Esta identificação constante nos dará a certeza de que estamos fazendo um bom trabalho.
9 – Como tem sido a sua experiência no mercado de vendas até agora?
PP – Por ter grande vivência num ramo de alta complexidade e perigo, acabei sendo condicionado a seguir procedimentos e rotinas, afinal não temos muito espaço para cometer erros. Sou mais um exemplo de que o treinamento constante faz a diferença. Você acaba transformando tudo isso num hábito e a partir daí o esforço necessário pra praticá-lo se torna bem menor. Essa bagagem é que tento transmitir para a nossa equipe. Por outro lado o aprendizado de colocar uma empresa para funcionar tem sido uma grande experiência. Vender pode ser uma tarefa fácil, mas fidelizar e criar um vínculo com cada cliente é onde está o sucesso do empreendimento.
10 – Quais são as suas expectativas para o futuro? Podemos esperar pela abertura de mais lojas Ponto Natural aqui no RN?
PP – A nossa expectativa é ser referência em todo o Rio Grande do Norte. Hoje a rede Ponto Natural está em forte expansão pelo Brasil e no que depender de nós queremos que todas as pessoas tenham acesso facilitado aos nosso produtos. Agradeço muito pela oportunidade de poder compartilhar um pouco da minha recente experiência e para os que querem ter um pouco mais de informações sobre as nossas lojas nosso Instagram é @pontonatural_natal e o Facebook Ponto Natural Natal.