Especialista dá dicas sobre como preparar sua equipe neste final do ano

2014 está se aproximando e, com ele, toda a expectativa e movimentação do comércio para atender às crescentes demandas de seus clientes, que desejam presentear os seus entes queridos no Natal e estar com tudo novo nos festejos de fim de ano.

Para atender bem a toda essa demanda, mantendo a qualidade do atendimento e proporcionando a satisfação que o cliente deseja, é necessário que os empresários se planejem e tomem algumas precauções. Seguem abaixo algumas dicas de como preparar sua equipe para esse período:

1. Considere a possibilidade de contratações temporárias. Como a procura é muito maior nesse período, é muito provável que a quantidade habitual de colaboradores não seja suficiente para proporcionar ao cliente o atendimento personalizado e de qualidade que ele merece.

2. Mensure a produção e os ganhos financeiros relativos ao mesmo período do ano anterior, para planejar bem o estoque e traçar as novas metas de fim de ano.

3. Treine os seus colaboradores para a realização de um atendimento de excelência.  Este é um dos principais fatores que irá diferenciar a sua empresa do restante da concorrência.

Planejar, mensurar, treinar e avaliar são ferramentas úteis que poderão proporcionar aos empresários agradáveis surpresas neste Natal. Use e abuse delas e boas vendas!

Luiza Freire – Psicóloga e Consultora de RH