Para evitar desabastecimento do imóvel por motivo de corte, o proprietário deve ficar atento à data de vencimento da fatura. Após o prazo, os juros que constam na conta passaram a ser cobrados em cima do valor total. Ao juntar duas faturas sem pagamento, o consumidor receberá, anexada à terceira fatura, um aviso de débito constando os valores dos meses anteriores com prazo de 20 dias para quitação. Se após os 20 dias de emissão do aviso, o pagamento não for realizado, é gerada a visita de cobrança, aonde uma pessoa vai até o imóvel entregar em mãos o documento constando os valores em aberto.
Não sendo a situação regularizada no prazo de 7 dias úteis após a visita, o sistema emitirá a ordem de corte, documento que legitima a interrupção do abastecimento, que deve ser executada em até 5 dias úteis. Os clientes devem comparecer ao escritório da Caern no bairro do imóvel, ou qualquer Central do Cidadão para negociar e regularizar a situação da propriedade. O consumidor tem ainda a opção de escolher entre seis datas a que for mais cômoda para constar o vencimento da fatura. Basta levar os documentos pessoais (CPF e RG) e uma conta para abrir o processo de alteração.
Após o pagamento dos débitos, que poderá ser feito à vista ou parcelado, de acordo com a negociação feita, a água será religada em até três dias úteis.A Caern está intensificando a fiscalização em todo Estado para evitar que ligações clandestinas prejudiquem a rede de distribuição e causem desabastecimento aos imóveis regularizados.