Dia do consumidor terá mutirão com negociações em Natal

Durante o mutirão, serão realizadas negociações entre consumidores e empresas e, nos casos em que essa etapa não tiver resultado, atendimento para abertura de processos administrativos e judiciaisi.

A iniciativa é promovida pela Defensoria Pública do Rio Grande do Norte (DPE/RN), pela Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) e pelo Instituto de Pesos e Medidas do RN (Ipem/RN).

O Procon será responsável pela abertura dos canais de negociação através do portal consumidor.com. Já os defensores públicos vão oferecer assistência na abertura de processos.

“As pessoas muitas vezes ficam presas em dívidas eternas por terem aceitado uma taxa de juros abusiva imposta pelo banco, por exemplo. Podemos auxiliar essas demandas, rever contratos, calcular juros dentro das taxas praticadas pelo Banco Central”, explica a defensora Claudia Carvalho Queiroz, coordenadora da ação.

Outro exemplo prático, de acordo com ela, são os planos de saúde que negam atendimentos aos clientes sem justificativa e acabam gerando demandas na justiça para a garantia dos direitos do consumidor.