Maioria das empresas está satisfeita com serviços do SENAI e do SESI

Em todos os estados, há elevado grau de satisfação – de 70% para cima – com as duas instituições. No estado de São Paulo, que representa 28,9% do PIB industrial do país, 88% das empresas estão satisfeitas ou muito satisfeitas com os serviços do SENAI e 82% com os do SESI. A oferta e a execução dos serviços é o quesito melhor avaliado no SENAI, com aprovação de 92% das empresas. Já no SESI, o destaque foram os custos dos serviços, com 87% de aprovação.

No Rio de Janeiro (14,5% do PIB industrial do Brasil), esse grau de satisfação é de 95% com o SENAI, puxado principalmente pelo atendimento, que teve 91% de aprovação. Já o SESI, com grau de satisfação de 85%, foi melhor avaliado em relação à oferta e execução dos serviços, com 92% de aprovação. No Paraná (11,1% do PIB industrial), o índice de satisfação é de 87% com o SENAI e 82% com o SESI. Em relação ao SENAI, o quesito melhor avaliado foi o atendimento, com 87% das empresas satisfeitas ou muito satisfeitas. No SESI, a satisfação foi maior com os custos dos serviços, com aprovação de 85%.

Na Bahia, estado com maior PIB industrial da Região Nordeste, o grau de satisfação com as duas instituições foi de 91%. Em relação ao SESI os quesitos melhor avaliados são atendimento e oferta e execução dos serviços, com 87% de clientes satisfeitos. No SENAI, o grau de satisfação é maior também em relação à oferta e execução de serviços, também com 87% de satisfação.

Em Goiás, estado com o maior PIB industrial da Região Centro-Oeste, 82% das empresas estão satisfeitas com os serviços do SESI e 90% com os serviços do SENAI. A oferta e execução dos serviços é o quesito melhor avaliado nas duas instituições: com 91% das empresas satisfeitas em relação ao SENAI e 90% em relação ao SESI.

No estado do Amazonas, que possui o maios PIB industrial da Região Norte, esse grau de satisfação é de 90% para as duas entidades. A oferta e a execução dos serviços é o quesito melhor avaliado nas duas instituições, com 98% de aprovação no SENAI e 92% no SESI.

A Pesquisa de Satisfação do SESI e do SENAI foi realizada entre setembro e dezembro de 2016. Foram entrevistadas 2.275 empresas atendidas pelo SESI e 1.646 indústrias atendidas pelo SENAI. O grau de confiança é de 95%.