A companhia aérea VoePass Linhas Aéreas – que tem parceria com a Latam – cancelou embarques de passageiros na rota entre Natal e Mossoró na última semana, causando transtornos. A situação voltou a se repetir neste fim de semana.
Alguns usuários que haviam comprado passagens relataram que, após o cancelamento, precisaram fazer o trecho em vans ofertadas pela empresa, que também apresentou a opção de fazer a viagem em carros cadastrados em aplicativo de transporte.
Em nota, a VoePass Linhas Aéreas disse que os cancelamentos foram “pontuais” e ocorreram por “motivos técnicos”.
A companhia informou ainda que atendeu “todas as condições previstas pela ANAC [Agência Nacional de Aviação Civil], na Regulamentação 400 – que dispõe sobre as Condições Gerais de Transporte aplicáveis aos atrasos e cancelamentos de voos, oferecendo aos passageiros, inclusive, entre as opções, seguir viagem por outros meios de transporte”.
Os passageiros que tiveram que viajar de van disseram que foram informados no aeroporto que a empresa havia vendido mais passagens do que vagas disponíveis no avião.
Segundo eles, a companhia área, portanto, teria dado prioridade para embarcar no avião quem tinha realizado o check-in com antecedência.
A VoePass informou que “não pratica overbooking”, expressão que é usada quando uma empresa vende mais passagens do que lugares disponíveis efetivamente no voo.
No Aeroporto de Mossoró, a VoePass opera voos com destinos a Natal e a Fortaleza, rotas iniciadas em janeiro deste ano.
Uma dessas passageiras que teve problemas foi a psicóloga Marina Helena. Ela contou que só descobriu que não poderia viajar ao chegar no Aeroporto de Mossoró.
Ela relatou que cerca de 40 passageiros embarcaram no avião e mais de 20 ficaram no aeroporto. Segundo Marina Helena, a companhia aérea chegou a oferecer uma viagem em carros cadastrados em aplicativos, o que não foi aceito por ela.
Ela esperou cerca de 2 horas para que a van chegasse até ao aeroporto. Nesse tempo, não foi ofertado nenhuma alimentação ou voucher aos passageiros.
Ela tinha previsão de chegada, de avião, às 17h15 em Natal, mas só conseguiu chegar às 23h30.
“O que nós nos sentimos é que a companhia não se preocupava. Como se dissessem que quem não quisesesse ir era só cancelar”, contou.
“A gente precisou se submeter, mas nós não fomos bem tratados. Não houve nenhum cuidado com a gente, como se a gente tivesse sendo penalizado mesmo”, completou.
O trajeto por estrada também está afetado, já que a BR-304 passa por obras após uma ponte cair por conta das fortes chuvas e de enchentes no início do mês de abril.
Presidente da Comissão de Consumo da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) no Rio Grande do Norte, o advogado do consumidor Pedro Petta informou que a OAB solicitou aos órgãos de defesa – como Procon – que notifiquem a VoePass para prestar esclarecimentos sobre os problemas.
“Que cada consumidor, avaliando o seu caso concreto, seja ele através dos órgãos de defesa, que se possibilite uma resolução do seu caso. E, se não tiver nenhum tipo de resolução, que ele procure um advogado especialista para que possibilite um ajuizamento e eventual indenização”, explicou o advogado.
Fonte: G1RN
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