Companhia aérea é condenada após passageira perder show internacional por atraso de voo

A empresa argumentou que o atraso ocorreu por necessidades operacionais e que, por não ultrapassar quatro horas, não daria direito a indenização. A Justiça, no entanto, entendeu que houve falha no serviço, já que a passageira não recebeu a devida assistência e teve frustrado o objetivo principal da viagem.

O juiz Luiz Cândido de Andrade Villaça considerou que problemas operacionais fazem parte do risco da atividade da companhia aérea e não afastam a responsabilidade. Ele reconheceu que a demora ultrapassou o que seria um mero transtorno, causando frustração e desgaste físico e emocional.

“O atraso no voo evidenciado nos autos extrapola os limites do mero aborrecimento cotidiano, configurando violação aos direitos de personalidade do autor. A demora expressiva gerou frustração, além de desgaste físico e emocional, agravados pelo fato de a viagem ter sido programada especificamente para assistir a um show da banda Boyce Avenue”, destacou o juiz.