O atendimentos aos clientes com planos de saúde no Brasil tem sido alvo de muitas reclamações. De acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) serão suspensos mais 65 planos de saúde de 16 operadoras.
A principal reclamação é o descumprimento de prazos de marcação de consultas e de cirurgias. Além dos processos na justiça, a ANS estabelece punições para o descumprimento desses prazos.
As multas podem chegar a R$ 100 mil por procedimento não realizado.
Prazos
A ANS estabelece prazos para procedimentos. Para uma cirurgia são 21 dias úteis: para consultas básicas o prazo é de 7 dias: para consultas com terapeutas são 10 dias e para as outras especialidades, o prazo é de 14 dias.
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