Influenciadora autista é impedida de viajar de avião com cão de serviço em Maceió

Em nota enviada ao g1, a companhia informou que entrou em contato com a cliente e que segue normas específicas para o transporte de animais, alinhadas a regulamentações internacionais.

Em vídeo publicado nas redes sociais, Raquel disse que viajou até Maceió para participar de um congresso sobre autismo e que precisava retornar para compromissos profissionais. Ela relatou que entrou em contato com a companhia aérea desde o dia 16 de abril para garantir o embarque com o animal.

“Eu tenho certificado, credenciamento do centro de adestramento, atestado de saúde, cartão de vacina e laudo médico afirmando que preciso do meu cão de serviço para exercer meu direito de ir e vir”, afirmou.

De acordo com a influenciadora, houve desencontro de informações por parte do atendimento da empresa. Ela disse que diferentes atendentes deram orientações contraditórias ao longo das semanas e que, um dia antes do voo, foi informada de que a solicitação deveria ter sido feita com 48 horas de antecedência.

Raquel afirmou que contestou a informação, alegando que havia feito o pedido com antecedência, mas não conseguiu solução. “Um atendente dizia que estava tudo certo, outro dizia que não. No fim, disseram que não podiam fazer nada”, relatou.

Ainda segundo ela, foi sugerido o transporte do animal como “pet na cabine”, opção que não seria possível devido ao porte do cão, que pesa cerca de 27 kg.

A influenciadora publicou um apelo pedindo ajuda jurídica e criticou a situação. Em texto, afirmou estar em crise e questionou a falta de inclusão. “Eu fiz tudo certo. Isso não pode acontecer. Como uma pessoa com deficiência vai viajar sem seu cão de serviço?”, escreveu.

Ela também destacou o impacto emocional e financeiro da situação, já que não reside em Maceió e precisaria arcar com custos extras para permanecer na cidade. Após a repercussão do caso, Raquel conseguiu viajar para São Paulo por outra companhia aérea. Em nova publicação, disse que chegou ao destino com segurança e voltou a criticar o atendimento recebido anteriormente.